お客さんに気に入ってもらうためには？

こんにちは。
長野県飯田市で、
個人事業主の方向けに
ホームページ制作で活動を支援している
HomePagePartnerH.A.Lの安田です。

本日もご覧いただきありがとうございます。

今回は個人事業主の方が
お客さんに気に入ってもらうためには？

というタイトルでお話しさせていただきます。

最後まで見ていただくと

お客さんが
あなたの事業をさらに好きになってくれる
そんな方法がわかります。

是非最後までご覧くださいね。

考えるべきこと

あなたの事業が
お客さんから、さらに好かれるためには
どんなことが必要でしょうか？

それはズバリ

プラスαです。

言い方を変えると

期待値を超えるということです。

サプライズも近いですが、
より私の考えが近いのが
プラスαという考えですね。

お客様が
「このくらいの味だろうな」
「この値段だし、このくらいかな」

と想像しているところに
プラスのサービスをするのです。

何もこれは難しいことをしろということではありません。

感謝の言葉を伝えたり
何か一品追加したりなど

そういう小さなことを提供するんです。

次からは具体例を交えてお伝えしますね。

お庭の話

具体的な例をお話しします。

私は長野県飯田市に住んでいます。

私の住んでる家から
外の道路が丸見えのため

庭の外構工事をお願いしました。

具体的なパースを見せてもらい

見積もりも出していただきました。

ウッドフェンスと植木にて目隠しをするということで

それを見ただけでもワクワクしました。

工事は1週間ほどで終わるということで

私は、せっかくなので

ほぼ毎日工事の様子を見に行き

変わっていく我が家を楽しく見ていました。

工事最終日のことです。
いつものように見にいくと

設計図や見積もりにない

小さな花がそこかしこに植えられていました。

感動のあまり

「なんですかこれ！」

って、逆ギレ風に喜びを表現してしまったくらいです笑

あの瞬間は今でも鮮明に覚えています。

これが
私が予想できていたら
これほどまでに喜びや感動は
なかったのではないかなと思います。

設計図や見積もりの段階で
花の記載があったら

想像することができて
「綺麗だな」
って感想はあっても
感動まではしなかったと思います。

それから
私はすっかりこのお店のファンになってしまいました。

お店の名前を出したいのですが
ご迷惑になってはいけないので伏せておきます。が

この話を読んで
ピンとくる方もいるのではないでしょうか^^

ハガキの話

あなたはここ最近
ハガキをもらった経験はありますか？

私自身は
全く思い出せないくらい
ハガキをもらっていません(._.)

現在はSNSやラインが主流になり

お客さんとのやり取りも

PCやスマホで
簡単にやり取りができるようになりました。

でも、

だからこそ

と言いますか

久しくもらっていないからこそ

感動をしてもらえます。

やっぱりハガキは
しかも手書きのものだったら尚更ですが

気持ちが伝わります。

手書きって大変ですよね。

漢字だってすぐに思い出せないものもありますし笑

書き損じたらまた１からやり直し。

でも
その苦労がわかっているから

もらった時に

「ここまでしてくれたんだ」

って
心が動くんだと思います。

ある調査では
実際にこのような形で
感謝を伝えることをするのは
全体の3％もいないのだとか…

大変ですから無理もないですよね。

でも、

そこにチャンスがあると思います。

まとめ

今回は
『お客さんに気に入ってもらうには』

というテーマで

実際の例も交えてお話しさせていただきました。

プラスαを提供する
期待値を少しだけ超える

これらはテクニックよりも
お客さんに感謝の気持ちを伝えたい
そういう気持ちからくるものなのかなって思います。

今はとても大変な時期かと思います。

忙しい中で
なかなかプラスαのことまで
考えが及ばないかもしれません。

でも大それたことをするのではなく

あなたのお客さんに対する感謝の気持ちを

小さくてもいいので

何か形にすると

お客さんにも

あなたの気持ちが伝わるのではないでしょうか^^

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